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埃隆·马斯克传(193)

作者:沃尔特·艾萨克森

亨利·基辛格曾引用一位助手的话说,“水门事件”之所以发生,“是因为一群该死的笨蛋走进椭圆形办公室,按照尼克松的吩咐去做了”。马斯克身边的人知道如何熬过他陷入“恶魔模式”的阶段。罗思后来在与杰瑞德·伯查尔的对话中描述了这次遭遇。“是的,是的,没错!”伯查尔告诉他,“埃隆有时候就是会这样,你要做的就是忽略它,不要照他说的做。等过一阵儿他处理完新近摄入的信息,再去找他。”

推特的蓝色对钩标识

订阅制是马斯克推特计划的一个关键组成部分,他将其称为“推特蓝标”。目前,已经有一些名人和政要通过一些手段(包括拉关系、走后门),让推特把他们认证为重要人物,从而获得了蓝色对钩标识。马斯克的想法是,为愿意支付包月费用的人设置一个新的专属认证徽章。杰森·卡拉卡尼斯等人则建议,为认证名人和付费用户设置不同的标识显得太“精英主义”,因此马斯克决定让这两类人获得相同的蓝色对钩标识。

推特蓝标的用途很多:首先,它能削减“巨魔农场”和“僵尸账号”的数量,因为一张信用卡、一个手机号只能绑定一个经过验证的账户;其次,这是推特的新收入来源,可以将用户的信用卡信息纳入系统,以便推特有朝一日变成马斯克心目中覆盖面更广的金融服务和支付平台;最后,它还能帮着解决仇恨言论和诈骗问题。

马斯克要求在11月7日前准备好上线这项功能。工程方面的问题已经搞定,但在上线前,他们意识到可能存在一种人为的隐患:推特上有成千上万来捣乱的、搞诈骗的、故意挑事的用户会想尽办法愚弄这个验证系统,获得蓝色对钩标识,随后更改个人资料,冒充其他人。罗思用一份长达七页的备忘录描述了这些隐患,他强烈要求将新功能推迟到11月8日之后,也就是美国中期选举后再上线。

马斯克理解他的担心,所以同意推迟两天。11月7日中午,他把产品经理埃丝特·克劳福德和20名工程师召集到他的会议桌旁,强调一定要做好预防用户恶搞推特蓝标的工作。马斯克警告说:“预计会出现一次大规模的攻击,会有一群坏蛋来测试我们的防御系统。他们会试图冒充我和其他用户,然后去找媒体曝光推特的漏洞,正好给媒体送去弹药。对上线蓝标功能的推特来说,这无异于是面对‘第三次世界大战’。所以我们必须尽一切可能避免局面变得难堪、变得无法收拾。”一位工程师想提出另一个问题,马斯克让他闭嘴,他说:“现在其他的什么都别想,只做好一件事:阻止伪蓝标账户即将发起的大规模冲击。”

有一个问题,就是做好这件事需要人手,也需要编写很多代码。马斯克已经解雇了一半的员工,还跟80%的负责审查用户的外部承包商解了约。安东尼奥·格拉西亚斯正在帮着推特勒紧裤腰带,他已经命令罗思大幅削减内容审核方面的支出。

11月9日,周三上午,推特蓝标功能正式上线,冒名顶替的问题就像马斯克和罗思担心的那样严重。冒充著名政治家的伪蓝标账户层出不穷,更糟糕的是还有大型广告商被冒充。一个自称是制药商礼来公司的人在推特上说:“我们很高兴地宣布,胰岛素从现在开始免费供应。”导致该公司的股价在一小时内下跌超过4%。一个冒充可口可乐公司员工的账户说:“如果这条推文转发达到1 000次,我们就把可卡因放回到可口可乐的配料表中。”(转发确实过千了,但可口可乐没有这么做。)一个冒充任天堂官方账号的用户展示了马力欧竖中指的图片。特斯拉也没能幸免,一个自称是特斯拉官方账号的蓝标账户发了推文:“我们的车不会理会学校附近区域的限速要求,小孩都给我去一边待着吧。”另一个账户写道:“突发新闻:又有一辆特斯拉撞上了世贸中心。”

在几个小时内,马斯克不断跟进事态发展,发布新的规则,对冒名顶替者发出威胁。但第二天,他还是决定把这场推特蓝标认证的试验暂缓几周。

全员到岗办公

推特蓝标上线过程失控了,灾难程度堪比“兴登堡号”空难,于是马斯克进入了危机模式。有时候,危机会赋予他活力,让他感到兴奋和愉悦。但这次没有,那周的周三和周四,他变得阴云密布、愤愤不平、火冒三丈、暴跳如雷。